Od początku czerwca mieszkańcy powiatu sztumskiego mogą korzystać ze zmodernizowanego Oddziału 1 PKO Banku Polskiego. Choć placówka nie zmieniła swojej
lokalizacji, przeszła gruntowną metamorfozę, dzięki której stała się miejscem bardziej funkcjonalnym i nowoczesnym. W nowej aranżacji zadbano zarówno o estetykę, jak i
praktyczne udogodnienia. Mamy tutaj teraz kameralne pokoje spotkań, samoobsługowe stanowisko internetowe, 2 bankomaty z funkcją wpłat i wrzutnię. W obecnej formie oddział mieści się wyłącznie na parterze, co jest udogodnieniem dla osób starszych i z niepełnosprawnościami oraz rodziców z małymi dziećmi.
Stanowisko internetowe pozwoli szybko sprawdzić stan konta, zlecić przelew, czy złożyć wniosek o pożyczkę gotówkową lub kartę kredytową. W razie potrzeby doradcy na miejscu pokażą, jak bezpiecznie korzystać z samoobsługowych urządzeń. Placówkę zaprojektowano tak, aby było komfortowo i nowocześnie zarówno dla klientów, jak
i pracowników. Przestronna sala obsługi wyposażona została w 3 stanowiska doradcze oraz trzy pokoje spotkań. Dla osób, które preferują urządzenia samoobsługowe dostępne są dwa wpłatomaty oraz wrzutnia i wspomniane już wcześniej, samoobsługowe stanowisko internetowe.
- Jesteśmy oddziałem z długą i bogatą historią na lokalnym rynku, w tym roku będziemy obchodzić 75-lecie funkcjonowania placówki. Oddział w obecnej odsłonie to nie tylko nowoczesne wnętrza, zaawansowane technologie, to przede wszystkim zespół doradców gotowych służyć wiedzą, doświadczeniem, pomocą i uśmiechem naszym klientom. Nowa przestrzeń została zaprojektowana z myślą o wygodzie naszych klientów i pracowników.  

Chcemy by nasz oddział był miejscem otwartym, inspirującym i godnym zaufania. Modernizacja to kolejny krok w stronę jeszcze lepszej obsługi, większej dostępności usług oraz komfortu, na jaki nasi klienci zasługują – podkreśla Jolanta Kaszubowska, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Sztumie. 

Co zyskali klienci po modernizacji oddziału?

• Bardziej komfortowe warunki obsługi i elegancką przestrzeń
• Kameralne pokoje spotkań zapewniające dyskrecję
• Samoobsługowe stanowisko internetowe, przy którym mogą wykonać proste czynności jak zlecenie przelewu czy sprawdzenie salda
• Multimedialny kącik dla dzieci
• Dwa bankomaty z funkcją wpłatomatów
• Przestrzeń tylko na parterze

Oddział obsługuje każdego klienta, w tym indywidualnego, małe i średnie firmy, osoby zainteresowane kredytem hipotecznym oraz klientów bankowości prywatnej.
Z myślą o najmłodszych klientach, w oddziale ustawione jest stanowisko elektroniczne dla dzieci. To specjalne miejsce na sali oczekiwań, które umila czas młodych klientów spędzony w banku. Stanowisko zostało zaprojektowane, aby uczyć i angażować dzieci w interaktywne zabawy edukacyjne ze świata bankowości.
Oddział częścią lokalnej społeczności 

Pracownicy placówki regularnie angażują się w różne akcje charytatywne, edukację najmłodszych i seniorów z zakresu bezpieczeństwa w sieci. Zapraszają do oddziału grupy przedszkolne i szkolne.

- Zapraszamy najmłodszych do odwiedzin u nas. W ostatnim czasie udało nam się zorganizować Dzień Dziecka ze słodkim upominkiem. Realizujemy dni otwarte w tematyce ubezpieczeń edukując klientów z zakresu nowych produktów bankowych. Stawiamy również na edukację w świecie finansów ucząc świadomego zarządzania finansami najmłodszych klientów. Promujemy wśród klientów zasady bezpiecznego bankowania, uczymy w jaki sposób mogą weryfikować tożsamość pracowników banku wykorzystując aplikację IKO.
Edukujemy klientów by nie udostępniali danych do logowania, kodów BLIK, ani informacji o kartach płatniczych – dodaje Jolanta Kaszubowska. 

Bezpieczeństwo przede wszystkim
Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust.
W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej.
Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami
uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.
Doradcy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji.
Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.
Samodzielne bankowanie coraz bardziej popularne Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste,
bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.